Durante muito tempo, o retalho, em particular o segmento premium, viveu com uma certeza: se o produto for excelente e o atendimento for de excelência,...
Já lhe aconteceu entrar num local e, pouco tempo depois, perceber que afinal não é ali que quer estar ou ficar? Pode ser um bar, um restaurante, uma loja...
A atração e retenção de talento está, desde há uns anos, na agenda de todas as organizações. São muitas as áreas que lutam contra esta falta de recursos...
A antiga CEO da TAP, Cristine Ourmières-Widener, acumulou uma série de despedimentos, sendo afastada recentemente da Air Caraïbes e da French Bee, de acordo...
E como que de repente estamos em 2025, 25 anos depois daquilo que diziam que poderia ser o “fim do mundo”. A verdade é que os anos passam e tantas coisas...
Cresci a ouvir o meu avô e o meu pai defenderem as gerações mais novas. Recordo-me de assistir a diálogos onde alguém, por uma qualquer razão, afirmava...
Há uma relação direta entre a satisfação dos Clientes de uma empresa e a satisfação dos colaboradores. Dito de outra forma, a experiência dos Colaboradores...
A OMS (Organização Mundial de Saúde) escolheu como tema do ano de 2024 a saúde mental nas organizações: “É hora de priorizar a saúde mental no ambiente...
A esta altura poderá estar a pensar que vou falar em coisas menos boas do nosso País, como por exemplo, a falta de segurança das nossas prisões, mas, aquilo...
Há dias, estava numa sala de espera e, entre tantas pessoas que por lá estavam como eu, dentro daquele que é hoje o ambiente de uma sala de espera, olhos...
Recentemente, durante uma viagem de carro em que ouvia rádio, dei comigo a sorrir perante um anúncio publicitário de uma empresa de telecomunicações. Todo...
Já lá vão uns anos desde que me apercebi que é fácil dizer às pessoas para se porem no lugar do outro, mas esta é uma realidade que não depende só da vontade...
Muitos Clientes perceberam que as redes sociais podem ser uma ferramenta eficaz para forçar as empresas a tomar medidas rápidas ou mesmo a ouvir aquilo...
Recentemente deparamo-nos com uma notícia intrigante que envolveu o tricampeão de fórmula 1, Max Verstappen, a quem foi negada a possibilidade de alugar...
Há anos que estudo, recolho e investigo histórias de experiência cliente notáveis. Muitas passam-se diretamente comigo e outras passaram-se, um pouco por...
Com a evolução, será muito simples confundir a voz produzida por inteligência artificial com a voz de alguém com quem estamos extremamente familiarizados....
Felizmente há já bastante tempo que não passava por este processo e, também por isso, resolvi descrever-lho tal como o conhecia. Estava convicta que ficaria...
É importante frisar que apesar de existirem várias entidades com a preocupação de promover a ética nesta atividade, como são o ICF - International Coach...
Recentemente visitei uma loja de joalharia com uma presença online bastante forte. Não foi a primeira vez que visitei o atelier e, para além das peças...
Mais do que frases, representam uma forma de estar ao serviço ou na vida. Partilho uma história que mostra como este, aparentemente, pequeno detalhe faz...
Muitas vezes oiço, sobre patifes, palavras que me inquietam. Custa-me que defendam o indefensável. Dizerem-me que o Sócrates ainda se vai safar, é uma...
Clive Humby, reputado matemático inglês, ligado também às questões dos dados e da estratégia, fez em 2006 uma afirmação que ficaria famosa pelo seu impacto:...
Há um tempo que só pertence ao verão. É líquido, preguiçoso, e espraia-se nos dias grandes como um gato ao sol. Não exige pressa, não precisa de agenda;...
Ao longo dos quatro capítulos anteriores deste trabalho, falei do Fundamento, no Direito Natural, do Povo Madeirense à Autonomia Política; dos 600 anos...
Ele sabe que os dias que compõem a sua vida são todos iguais e se limitam a uma só rua da cidade, por assim dizer, de modo que a história é sempre a mesma,...
As máquinas alteram o quotidiano, trazendo benefícios e malefícios, como sempre sucedeu. Hoje, porém, cada vez mais ‘inteligentes’ impõem-se-nos, dando...
Esta história não envolve nenhum homicídio, nem acontece em nenhuma cidade verdejante da Colômbia, embora tenha traços comuns com o romance de Gabriel...
O Dia Mundial dos Avós, assinalado a 26 de julho, destaca a importância dos avós na família, reconhecendo o seu papel na construção de laços afetivos e...
Uma vez, ouvi alguém dizer, com voz de culpa, que os filhos dele tinham as profissões que ele sonhara para si próprio. Fiquei a pensar: terá ele seguido...
Há slogans que nos marcam. Coisas realmente bem-feitas que fazem sentido. São aqueles “man in the moon moments”, rasgos de genialidade que perduram no...
Períodos de céu muito nublado, com possibilidade de ocorrência de precipitação fraca na vertente norte e terras altas da ilha da Madeira, no final do dia,...
O novo acionista do Marítimo é o destaque do JM Desporto. Sem histório desportivo conhecido, o brasileiro Luís Davantel, CEO do grupo REVEE, inicia uma...
Assinala-se hoje o Dia Nacional da Doação de Orgãos e das Transplantações. Em manchete, o JM destaca o contributo que o SESARAM dá a esta realidade, na...
Só com vitórias e sem qualquer golo sofrido, a Seleção de Câmara de Lobos ergueu, hoje, a taça de campeão do XI Torneio Intermunicípios, após um triunfo...
O condutor do automóvel que esta madrugada se lançou contra uma multidão em Los Angeles, ferindo pelo menos trinta pessoas, foi baleado e já está detido,...
A empresa que está a assegurar o transporte aéreo de emergência culpa Governo e INEM pelos atrasos no concurso e diz que se os prazos tivessem sido cumpridos...
Um homem morreu hoje quando participava numa prova de natação de águas abertas na Baía de Cascais, Lisboa, anunciou a Autoridade Marítima Nacional (AMN)....
O SIRESP, rede de comunicações de emergência, do Centro de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) do Norte está avariado desde as 18:40, devido a um problema...
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