Durante muito tempo, o retalho, em particular o segmento premium, viveu com uma certeza: se o produto for excelente e o atendimento for de excelência,...
Já lhe aconteceu entrar num local e, pouco tempo depois, perceber que afinal não é ali que quer estar ou ficar? Pode ser um bar, um restaurante, uma loja...
A atração e retenção de talento está, desde há uns anos, na agenda de todas as organizações. São muitas as áreas que lutam contra esta falta de recursos...
A antiga CEO da TAP, Cristine Ourmières-Widener, acumulou uma série de despedimentos, sendo afastada recentemente da Air Caraïbes e da French Bee, de acordo...
E como que de repente estamos em 2025, 25 anos depois daquilo que diziam que poderia ser o “fim do mundo”. A verdade é que os anos passam e tantas coisas...
Cresci a ouvir o meu avô e o meu pai defenderem as gerações mais novas. Recordo-me de assistir a diálogos onde alguém, por uma qualquer razão, afirmava...
Há uma relação direta entre a satisfação dos Clientes de uma empresa e a satisfação dos colaboradores. Dito de outra forma, a experiência dos Colaboradores...
A OMS (Organização Mundial de Saúde) escolheu como tema do ano de 2024 a saúde mental nas organizações: “É hora de priorizar a saúde mental no ambiente...
A esta altura poderá estar a pensar que vou falar em coisas menos boas do nosso País, como por exemplo, a falta de segurança das nossas prisões, mas, aquilo...
Há dias, estava numa sala de espera e, entre tantas pessoas que por lá estavam como eu, dentro daquele que é hoje o ambiente de uma sala de espera, olhos...
Recentemente, durante uma viagem de carro em que ouvia rádio, dei comigo a sorrir perante um anúncio publicitário de uma empresa de telecomunicações. Todo...
Já lá vão uns anos desde que me apercebi que é fácil dizer às pessoas para se porem no lugar do outro, mas esta é uma realidade que não depende só da vontade...
Muitos Clientes perceberam que as redes sociais podem ser uma ferramenta eficaz para forçar as empresas a tomar medidas rápidas ou mesmo a ouvir aquilo...
Recentemente deparamo-nos com uma notícia intrigante que envolveu o tricampeão de fórmula 1, Max Verstappen, a quem foi negada a possibilidade de alugar...
Há anos que estudo, recolho e investigo histórias de experiência cliente notáveis. Muitas passam-se diretamente comigo e outras passaram-se, um pouco por...
Com a evolução, será muito simples confundir a voz produzida por inteligência artificial com a voz de alguém com quem estamos extremamente familiarizados....
Felizmente há já bastante tempo que não passava por este processo e, também por isso, resolvi descrever-lho tal como o conhecia. Estava convicta que ficaria...
É importante frisar que apesar de existirem várias entidades com a preocupação de promover a ética nesta atividade, como são o ICF - International Coach...
Recentemente visitei uma loja de joalharia com uma presença online bastante forte. Não foi a primeira vez que visitei o atelier e, para além das peças...
Mais do que frases, representam uma forma de estar ao serviço ou na vida. Partilho uma história que mostra como este, aparentemente, pequeno detalhe faz...
O Dia Internacional das Pessoas com Deficiência, celebrado a 3 de dezembro, visa promover a conscientização sobre as dificuldades enfrentadas por estas...
Sempre que vamos ouvindo nos discursos a importância de aumentar a competitividade de Portugal, inevitavelmente a inovação acaba por lhe estar inexoravelmente...
Dezembro chega devagar, como se tivesse aprendido a não interromper o que está por dentro de nós. Aproxima-se com passos de lã: luzes nas janelas, frio...
A sociedade portuguesa, marcada maioritariamente pela moral e os costumes de uma pequena burguesia recatada, sempre se norteou pelos valores da probidade...
Se queres salvar a alma antes que a morte te leve – disse-me ele –, sejas rico ou pobre, nunca dês nada por adquirido, seja lá o que for, e jamais consideres...
No passado pré-mediático e menos consumista da minha infância, só contávamos com ele na noite de Natal para nos deixar os presentes no sapatinho. Conhecíamos...
Vem aí uma greve geral, diz-se pelos noticiários. Parece que o governo do país quer estragar a vida a quem já tem emprego, de propósito e com requintes...
Em Portugal, a pobreza ainda existe. Esta semana houve uma recolha de alimentos doados por todos para o Banco Alimentar Contra a Fome. É ainda necessário...
Recentemente dei por mim a ver um humorista francês, o Paul Cabannes — vive no Brasil e fala um português com aquele veludo que nem os poetas se atrevem...
Enquanto os mercados financeiros globais permanecem voláteis, uma nova força originária do campo da blockchain está silenciosamente influenciando o destino de inúmeros investidores....
A Capitania do Porto do Funchal emitiu hoje um aviso de agitação marítima forte para orla marítima do arquipélago da Madeira, indicando que estará em vigor...
Um automóvel ligeiro de passageiros ficou hoje preso no rio Ferreira, um afluente do Rio Sousa, em São Pedro da Cova, Gondomar, com cinco pessoas no interior,...
O presidente do Panamá, José Raúl Mulino, viajou hoje para Oslo como convidado especial da líder da oposição da Venezuela para a cerimónia de entrega do...
O Nacional foi para o descanso empatado sem golos na visita ao Alverca, em jogo da 13.ª da I Liga de futebol, que tem por palco o relvado do Complexo Desportivo...
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