Durante muito tempo, o retalho, em particular o segmento premium, viveu com uma certeza: se o produto for excelente e o atendimento for de excelência,...
Já lhe aconteceu entrar num local e, pouco tempo depois, perceber que afinal não é ali que quer estar ou ficar? Pode ser um bar, um restaurante, uma loja...
A atração e retenção de talento está, desde há uns anos, na agenda de todas as organizações. São muitas as áreas que lutam contra esta falta de recursos...
A antiga CEO da TAP, Cristine Ourmières-Widener, acumulou uma série de despedimentos, sendo afastada recentemente da Air Caraïbes e da French Bee, de acordo...
E como que de repente estamos em 2025, 25 anos depois daquilo que diziam que poderia ser o “fim do mundo”. A verdade é que os anos passam e tantas coisas...
Cresci a ouvir o meu avô e o meu pai defenderem as gerações mais novas. Recordo-me de assistir a diálogos onde alguém, por uma qualquer razão, afirmava...
Há uma relação direta entre a satisfação dos Clientes de uma empresa e a satisfação dos colaboradores. Dito de outra forma, a experiência dos Colaboradores...
A OMS (Organização Mundial de Saúde) escolheu como tema do ano de 2024 a saúde mental nas organizações: “É hora de priorizar a saúde mental no ambiente...
A esta altura poderá estar a pensar que vou falar em coisas menos boas do nosso País, como por exemplo, a falta de segurança das nossas prisões, mas, aquilo...
Há dias, estava numa sala de espera e, entre tantas pessoas que por lá estavam como eu, dentro daquele que é hoje o ambiente de uma sala de espera, olhos...
Recentemente, durante uma viagem de carro em que ouvia rádio, dei comigo a sorrir perante um anúncio publicitário de uma empresa de telecomunicações. Todo...
Já lá vão uns anos desde que me apercebi que é fácil dizer às pessoas para se porem no lugar do outro, mas esta é uma realidade que não depende só da vontade...
Muitos Clientes perceberam que as redes sociais podem ser uma ferramenta eficaz para forçar as empresas a tomar medidas rápidas ou mesmo a ouvir aquilo...
Recentemente deparamo-nos com uma notícia intrigante que envolveu o tricampeão de fórmula 1, Max Verstappen, a quem foi negada a possibilidade de alugar...
Há anos que estudo, recolho e investigo histórias de experiência cliente notáveis. Muitas passam-se diretamente comigo e outras passaram-se, um pouco por...
Com a evolução, será muito simples confundir a voz produzida por inteligência artificial com a voz de alguém com quem estamos extremamente familiarizados....
Felizmente há já bastante tempo que não passava por este processo e, também por isso, resolvi descrever-lho tal como o conhecia. Estava convicta que ficaria...
É importante frisar que apesar de existirem várias entidades com a preocupação de promover a ética nesta atividade, como são o ICF - International Coach...
Recentemente visitei uma loja de joalharia com uma presença online bastante forte. Não foi a primeira vez que visitei o atelier e, para além das peças...
Mais do que frases, representam uma forma de estar ao serviço ou na vida. Partilho uma história que mostra como este, aparentemente, pequeno detalhe faz...
Generalizou-me o hábito da viagem, a descoberta de lugares de sonho, experimentação de costumes e tradições, usufruto de sabores e emoções, vivência de...
A retórica que acompanha os últimos acontecimentos mundiais sugere que o que aí vem não se trata de uma pequena troca de galhardetes limitada no tempo....
O PS foi governo na República entre 2015 e 2023 – uns “breves” oito anos – e nada fez para resolver a questão de fundo do subsídio de mobilidade – pagarmos...
Há ironias que fariam Orwell corar de inveja. O racismo, essa coisa pesada, estrutural, histórica, viscosa, que moldou sociedades, economias e destinos...
No dia 1 de março assinala-se o Dia Mundial do Elogio, uma data dedicada a um gesto simples, mas profundamente transformador: reconhecer o valor do outro....
Decidi ter como mote para este texto a palavra “comer”, em algumas das suas aceções e não resisti a iniciá-lo com essa colorida expressão popular, mas...
Mais do que a trapalhada na plataforma e nos adiamentos, as alterações aos apoios à mobilidade são agora a mais recente bandeira autonómica contra a Lisboa...
E se num repente lhe saísse aquele prémio dos jogos da Santa Casa que diz criar excêntricos de um dia para outro? Aquele em que até os mais desafogados...
Dizem que a primavera começa em março. Como se a vida obedecesse ao calendário. Como se o florescimento tivesse hora marcada, como se todas as árvores...
Naquele tempo, quando eu era jovem, belo e imortal, tinha uma amiga mais velha, talvez uns dez anos mais velha, já não me lembro bem, a quem costumava...
O Governo Regional anunciou esta terça-feira um aumento de dois cêntimos por quilograma na cana-de-açúcar, a pagar aos produtores na próxima safra, que...
O Al Nassr confirmou hoje que o internacional português Cristiano Ronaldo sofreu uma lesão na coxa durante o jogo da 24.ª jornada da Liga saudita de futebol...
A ministra do Trabalho disse hoje que Governo e parceiros sociais estão “mais próximos do fim do que do princípio” na discussão das alterações à lei laboral,...
A partida do jato de Cristiano Ronaldo para a Madrid, durante a manhã de hoje, levou vários órgãos de comunicação a pensar que o avançado madeirense teria...
O Juntos Pelo Povo (JPP), em comunicado enviado à imprensa, lamentou “profundamente” que, em sede de especialidade na Assembleia da República, tenham sido...
A Capitania do Funchal emitiu esta tarde uma atualização ao aviso feito que apontava para forte agitação marítima e vento. Em nota, foi comunicado que...
O CDS-PP vai apresentar um projeto de proposta de lei à Assembleia da República, intitulado “Estabelece um regime reforçado do subsídio de funeral em caso...
O Grupo Parlamentar do PSD Madeira deu entrada, na Assembleia Legislativa da Região Autónoma da Madeira, de um pedido de audição parlamentar sobre o que...
A circulação rodoviária no acesso à zona técnica das Piscinas da Penteada, pela Rua Professor Fernando Ferreira, no troço situado a norte do Beco dos Álamos,...
O presidente do Governo Regional anunciou, hoje, a construção de um novo pavilhão no Caniço, porquanto a única infraestrutura existente, localizada na...
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