Durante muito tempo, o retalho, em particular o segmento premium, viveu com uma certeza: se o produto for excelente e o atendimento for de excelência,...
Já lhe aconteceu entrar num local e, pouco tempo depois, perceber que afinal não é ali que quer estar ou ficar? Pode ser um bar, um restaurante, uma loja...
A atração e retenção de talento está, desde há uns anos, na agenda de todas as organizações. São muitas as áreas que lutam contra esta falta de recursos...
A antiga CEO da TAP, Cristine Ourmières-Widener, acumulou uma série de despedimentos, sendo afastada recentemente da Air Caraïbes e da French Bee, de acordo...
E como que de repente estamos em 2025, 25 anos depois daquilo que diziam que poderia ser o “fim do mundo”. A verdade é que os anos passam e tantas coisas...
Cresci a ouvir o meu avô e o meu pai defenderem as gerações mais novas. Recordo-me de assistir a diálogos onde alguém, por uma qualquer razão, afirmava...
Há uma relação direta entre a satisfação dos Clientes de uma empresa e a satisfação dos colaboradores. Dito de outra forma, a experiência dos Colaboradores...
A OMS (Organização Mundial de Saúde) escolheu como tema do ano de 2024 a saúde mental nas organizações: “É hora de priorizar a saúde mental no ambiente...
A esta altura poderá estar a pensar que vou falar em coisas menos boas do nosso País, como por exemplo, a falta de segurança das nossas prisões, mas, aquilo...
Há dias, estava numa sala de espera e, entre tantas pessoas que por lá estavam como eu, dentro daquele que é hoje o ambiente de uma sala de espera, olhos...
Recentemente, durante uma viagem de carro em que ouvia rádio, dei comigo a sorrir perante um anúncio publicitário de uma empresa de telecomunicações. Todo...
Já lá vão uns anos desde que me apercebi que é fácil dizer às pessoas para se porem no lugar do outro, mas esta é uma realidade que não depende só da vontade...
Muitos Clientes perceberam que as redes sociais podem ser uma ferramenta eficaz para forçar as empresas a tomar medidas rápidas ou mesmo a ouvir aquilo...
Recentemente deparamo-nos com uma notícia intrigante que envolveu o tricampeão de fórmula 1, Max Verstappen, a quem foi negada a possibilidade de alugar...
Há anos que estudo, recolho e investigo histórias de experiência cliente notáveis. Muitas passam-se diretamente comigo e outras passaram-se, um pouco por...
Com a evolução, será muito simples confundir a voz produzida por inteligência artificial com a voz de alguém com quem estamos extremamente familiarizados....
Felizmente há já bastante tempo que não passava por este processo e, também por isso, resolvi descrever-lho tal como o conhecia. Estava convicta que ficaria...
É importante frisar que apesar de existirem várias entidades com a preocupação de promover a ética nesta atividade, como são o ICF - International Coach...
Recentemente visitei uma loja de joalharia com uma presença online bastante forte. Não foi a primeira vez que visitei o atelier e, para além das peças...
Mais do que frases, representam uma forma de estar ao serviço ou na vida. Partilho uma história que mostra como este, aparentemente, pequeno detalhe faz...
Não sei se estão a par. Mas as leis não têm obrigatoriamente que ser más, ok? O facto de termos regras bases, não nos obriga ou impede de fazer o que quer...
Pequenas, vocês que me “acredite” que se meu pai fosse vivo, já me tinha prometido um relampão ou minha mãe já me tinha largado um carrolaço, que ela cá...
Num momento em que a Comissão Europeia se prepara para renovar a Estratégia para as Regiões Ultraperiféricas e avançar com um pacote de simplificação regulamentar,...
A próxima semana ficará marcada pela discussão na Assembleia Regional da Madeira do Orçamento da Região, para o próximo ano. Este documento confirma aquilo...
Ela estava perdida num distanciamento, como se tivesse regressado ao dia anterior, quando o homem anunciou que iria ausentar-se por algum tempo, dizendo...
No dia 18 de dezembro assinala-se o Dia Internacional dos Migrantes. Para marcar a efeméride, a Direção Regional das Comunidades e Cooperação Externa promoveu...
Chega dezembro e, com ele, a obrigação silenciosa de estar bem. As luzes acendem-se nas ruas como se quisessem iluminar também o que trazemos cá dentro,...
Porque é que Portugal, apesar de o 25 de Abril ter sido já há mais de 50 anos, continua dos países mais atrasados e mais pobres da União Europeia, atrás...
A Ação Social é o principal mecanismo público para garantir que nenhum estudante fique afastado da universidade por falta de meios. Porém, apesar das atualizações...
O inverno chega e com ele, a pressão sobre os pulmões e sobre o sistema de saúde. As infeções respiratórias agravam-se: gripe, bronquiolites, crises asmáticas...
O Benfica goleou hoje por 4-0 na visita ao Moreirense, na 14.ª jornada da I Liga portuguesa de futebol, com o grego Pavlidis a marcar três golos no regresso...
O primeiro-ministro afirmou hoje que a regionalização não vai ser tratada nesta legislatura, porque “o tempo é inadequado e inoportuno” e é preciso “aprofundar...
A Iniciativa Liberal vai apresentar propostas de alteração ao Orçamento Regional da Madeira, defendendo uma redução significativa da carga fiscal e maior...
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