Refleti bastante sobre este texto: se o escrevia ou se mantinha esta reflexão guardada para mim. Não pretendo fazer qualquer tipo de apreciação política ou social sobre este assunto; quero apenas partilhar o meu pensamento e a minha experiência sobre a matéria.

Haverá outras reflexões e outras visões — aliás, muito se tem escrito, comentado e partilhado. Critica-se, apontam-se falhas, erros e dificuldades. No entanto, creio que muitos dos comentários que leio são opiniões de opiniões, muitas vezes vindas de quem, provavelmente, nem utiliza estes serviços de forma regular.

Quando se politiza demasiado um tema, há quase sempre mais para compreender do que apenas a dimensão política da questão.

Pessoalmente, acredito que este assunto poderia resolver-se deixando o mercado funcionar. Mas, sendo este um direito consagrado — num país cujo território inclui uma parcela continental e várias regiões insulares — importa olhar para o que existe hoje, de forma prática.

E é aqui que entra a minha experiência.

A plataforma é limpa, sem distrações visuais ou ligações desnecessárias. Basta compará-la com as da Segurança Social ou da Autoridade Tributária — ou até com a nossa própria plataforma Simplifica — para perceber a diferença.

O registo é seguro e assenta na Chave Móvel Digital. Não obriga à revalidação do cartão de cidadão vitalício, nem à deslocação a serviços públicos — tudo pode ser tratado online ou por telefone.

É necessário ter uma conta bancária e fornecer o respetivo IBAN. Para processos familiares, é exigido o documento comprovativo emitido pelo Portal das Finanças.

Após validação dos dados e ativação do acesso, a plataforma fica pronta a utilizar.

É verdade que nem todos os passos são imediatos. Não se trata de preencher campos “à sorte”, como por vezes acontece noutros formulários. Mas também não é necessário qualquer tipo de formação avançada para o conseguir.

Todos gostamos de soluções simples e rápidas. Ninguém aprecia perder tempo com burocracias. No entanto, esperar constantemente que sejam os outros a resolver os nossos processos não contribui para a nossa evolução enquanto utilizadores.

As primeiras utilizações de qualquer plataforma são, naturalmente, mais exigentes. Nem todos têm a mesma facilidade em compreender processos digitais ou a sua lógica sequencial. Mas aprende-se.

E há, felizmente, várias entidades disponíveis para apoiar quem sente maiores dificuldades — juntas de freguesia, casas do povo, agências de viagem e até o apoio informal entre familiares.

Não podemos é cair no erro de nivelar por baixo e assumir que tudo é complicado. Curiosamente, não faltam exemplos de plataformas igualmente — ou até mais — complexas, onde a adaptação acontece sem grande resistência: sites de apostas, casinos online, jogos ou redes sociais.

O que aqui falta, em muitos casos, é literacia digital.

A exigência da Chave Móvel Digital é, acima de tudo, uma garantia de segurança e fiabilidade no acesso aos nossos dados — já amplamente utilizada em serviços públicos e privados.

Recordo-me bem da transição para a entrega obrigatória das declarações fiscais por via digital. Muitos duvidaram da sua viabilidade num país envelhecido e com baixos níveis de literacia digital. Hoje, essa questão já nem se coloca.

Acredito que o caminho passa precisamente por aí: apoio, adaptação e aprendizagem. Com o tempo, o que hoje é visto como problema deixará de o ser — e passará a ser parte da solução.

Será sempre mais fácil criticar, seguir a opinião negativa ou resistir à mudança. Mas, na minha opinião, o verdadeiro problema estava no modelo anterior.

Em estações de CTT que funcionam quase como lojas de conveniência, onde a paciência se esgota rapidamente. Onde, nos dias de pagamento de pensões, o atendimento se torna praticamente impossível. Onde há horários rígidos para tratar certos assuntos — e não outros.

Onde, após horas de espera, surge sempre um detalhe que inviabiliza o processo: um documento fora do formato esperado, uma cópia que não serve, uma fatura noutra língua, um sistema que falhou, ou uma interpretação rígida — e por vezes duvidosa — de um regulamento.

Nesse contexto, acredito sinceramente que qualquer solução que nos obrigue a pensar um pouco mais, mas que nos devolva autonomia e eficiência, será sempre um avanço.

Há, sem dúvida, muito a melhorar. E todos podemos contribuir para isso — de forma construtiva.

Em vez de destruir o que ainda agora começou, muitas vezes com base em críticas de terceiros, talvez devêssemos experimentar primeiro. Só assim a opinião deixa de ser herdada... e passa a ser nossa.