A ARDITI concluiu hoje a edição de 2025 do ‘Digital Shift’, um programa gratuito e intensivo criado para apoiar as empresas da Madeira na adoção de estratégias digitais eficazes, na otimização de processos e na identificação de oportunidades de inovação.

O programa, desenvolvido ao longo das últimas três semanas, encerrou com a temática “Pessoas, Dados, Tecnologia & Ecossistemas”, reforçando o papel da transformação digital na competitividade das Pequenas e Médias Empresas da RAM.

Um dos momentos centrais da formação foi a visita, esta manhã, ao Centro Integrado de Gestão Municipal Autónoma (CIGMA), estrutura que tem assumido um papel determinante na transformação digital da Câmara Municipal do Funchal. A comitiva foi acompanhada pelo vice-presidente da autarquia, Carlos Rodrigues, numa sessão dedicada à partilha de boas práticas, ‘networking’ e análise de soluções tecnológicas que já se encontram implementadas no município.

Desde a sua criação, o CIGMA tem sido uma peça-chave na modernização dos serviços municipais, integrando o atendimento telefónico e a gestão de todas as plataformas digitais da autarquia, como o ‘CMFOnline’, que regista atualmente cerca de 36 mil utilizadores , o Funchal Alerta e o mapa ‘Infomobilidade’, articulado com a aplicação ‘Waze’. Graças a estas soluções, os munícipes podem tratar de diversos assuntos em horários alargados, a partir de qualquer dispositivo, sem necessidade de deslocação.

Atualmente, cerca de 80% das interações diárias com a autarquia passam pelo CIGMA, que já ultrapassou as 100 mil chamadas telefónicas, mantendo níveis elevados de satisfação. O Funchal é também o único município da Região a disponibilizar atendimento contínuo entre as 08h00 e as 22h00, sete dias por semana.

Paralelamente, e numa aposta na literacia digital, o CIGMA tem promovido diversas iniciativas no âmbito do projeto ‘Smart People Smart City’, distinguido em 2025 com o Prémio ‘Portugal Smart Cities’, no maior evento nacional dedicado aos Territórios Inteligentes.

A estratégia de modernização do município tem sido reforçada por reconhecimentos consecutivos. O CIGMA é a única estrutura do país com Certificação do Selo de Qualidade da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), distinção que resultou igualmente num prémio nos APCC Best Awards 2024, na categoria ‘Serviços’. A operação é inteiramente assegurada por colaboradores municipais, sem recurso a ‘outsourcing’, uma exceção a nível nacional.

O centro foi ainda duplamente premiado, nos anos 2024 e 2025, com o ‘Prémio Smart Cities’ António Almeida Henriques, na categoria ‘Transformação Digital’, no âmbito da Estratégia Nacional para os Territórios Inteligentes.