Richard Marques fala em dois momentos distintos para comunicar com a população em situações de emergência.
O primeiro é o momento preventivo, destinado a preparar as pessoas para reagir de forma adequada. Nesse sentido, valoriza o que diz serem “atores fundamentais” nas freguesias e outros elementos de proximidade que devem fazer parte de toda a comunicação, destacando a importância de envolver a comunidade na preparação e no planeamento.
O segundo momento ocorre durante a ocorrência, quando a atuação da Proteção Civil precisa de ser coordenada de forma global. Richard refere que é essencial garantir que a mensagem correta chegue a toda a população, incluindo quem não possui smartphone ou acesso à internet, através de canais adaptados a diferentes realidades.