Realizar-se-á amanhã, dia 25 de janeiro, um encontro para abordar a ‘Gestão dos Ilícitos e da Dívida nas Entidades Gestoras, no Centro Cultural John dos Passos, na Ponta do Sol.

O evento, organizado pela Comissão Especializada de Gestão de Clientes (CEGC) da APDA- Associação Portuguesa de Distribuição e Drenagem de Águas, realizar-se-á entre as 09h00 e as 17h00 contando com várias intervenções.

“Uma gestão ineficiente da cobrança pode levar a um impacto na tesouraria da Entidade Gestora capaz de comprometer o equilíbrio económico-financeiro e, em algumas situações, implicar a aplicação de níveis tarifários mais elevados do que o necessário”, refere a organização.

O encontro visa analisar, partilhar e sistematizar alguns itens como reflexão sobre os desafios e problemas das atividades que visam a redução de incobráveis; análise e identificação de tipos de situações irregulares; partilha das diferentes práticas e das distintas abordagens sobre o controlo da dívida e de perdas aparentes; enquadramentos legislativos para as diversas situações irregulares e cobrança de valores em dívida; Análises de fragilidades comuns nos processos; acompanhamento das situações de maiores dificuldades, sem a perda do foco da recuperação dos valores faturados e na eliminação de ilícitos; e melhores práticas no que respeita ao serviço ao cliente no âmbito dos meios disponibilizados para pagamento e de controlo dos ilícitos.

“Todos estes são fatores determinantes da sustentabilidade económica e financeira das Entidades Gestoras. É essencial que a atividade de controlo de cobrança seja desenvolvida com rigor e profissionalismo de forma a poder compatibilizar um bom relacionamento com os clientes sem comprometer a eficácia e eficiência de cobrança, assim como o controlo dos ilícitos também permitirá uma melhor justiça ambiental e um menor desperdício deste recurso essencial”, refere um comunicado da organização enviado à redação.

Veja a programação na íntegra:

PROGRAMA

09h00 RECEÇÃO DOS PARTICIPANTES

09h30 SESSÃO DE ABERTURA

Tiago Pereira Fernandes (Coordenador da Comissão Especializada de Gestão de Clientes da APDA)

Nuno Campilho (Vice-Presidente do Conselho Diretivo da APDA)

Célia Pessegueiro (Presidente da Câmara Municipal da Ponta do Sol)

Rafaela Fernandes (Secretária Regional de Agricultura e Ambiente)

10h00 ILÍCITOS NAS PERDAS DE ÁGUA

Moderação: João Barros (Membro da CEGC da APDA)

Situação atual das perdas aparentes - Leonardo Santos (Chefe de Gabinete de Apoio à Presidência da Câmara Municipal de Ponta do Sol)

Plano e seleção dos locais a fiscalizar e procedimentos - Susana Ferreira (Responsável de Faturação da Águas de Santarém)

Enquadramento legislativo e regulamentar - Pedro Barbosa Morais (Advogado - Associado Principal da CNMF Associados)

11h00 Pausa para café

11h30 DÍVIDA NAS PERDAS DE RECEITA

Moderação: Marlene Castilho (Membro da CEGC da APDA)

Especialização na gestão da dívida - Débora Santos (Gestora de O&M de Contratos e Serviços da Luságua)

Mudança de paradigma na cobrança - Emília Ferreira (Diretora Jurídica e de Contencioso da Águas e Energia do Porto)

Perfis de devedores e comportamentos - António Xavier (Diretor Comercial e CRM da Intrum)

Correta definição do parque de contadores, como medida de diminuição das perdas de receita de uma Entidade Gestora - Manuel Machado (CEO da ENERMETER)

12h30 Pausa para almoço

14h30 DEBATE

DESAFIOS NA GESTÃO DOS ILÍCITOS E DA DÍVIDA

Moderação: Miguel Guarda (Jornalista no Jornal da Madeira)

Ana Cabral (Administradora da Águas e Energia do Porto)

Célia Pessegueiro (Presidente da Câmara Municipal da Ponta do Sol)

Gustavo Caires (Chefe de Divisão de Águas e Saneamento da Câmara Municipal de Santa Cruz) Isabel Sacramento (Diretora de Vendas da JANZ)

Nélia Sousa (Vice-Presidente da ARM - Águas e Resíduos da Madeira)

16h30 APRESENTAÇÃO DOS GUIAS “COMBATE AOS

ILÍCITOS PARA UMA GESTÃO MAIS EFICIENTE” E “OTIMIZAÇÃO DA COBRANÇA DAS ENTIDADES GESTORAS EM BAIXA”

Combate aos ilícitos para uma gestão mais eficiente - Rita Carrapatoso (Membro da CEGC da APDA)

Otimização da cobrança das Entidades Gestoras em baixa - Tiago Pereira Fernandes (Coordenador da CEGC da APDA)

17h00 SESSÃO DE ENCERRAMENTO

Tiago Pereira Fernandes (Coordenador da Comissão Especializada de Gestão de Clientes da APDA)

Nuno Campilho (Vice-Presidente do Conselho Diretivo da APDA)

Sidónio Pestana (Vice-Presidente da Câmara Municipal da Ponta do Sol)